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ご質問がございましたらお問い合わせください。 (Email: support@cawineshop.com)
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売り切れ商品を購入したいのですが、再販売はありますか？
一度売り切れた商品でも、再入荷する場合もございます。
お問い合わせ頂いたお客様には入荷、在庫状況を追ってお知らせいたします。
欲しいワイン･その他商品がないのですが？
はい、お気軽にお問い合わせください。
欲しい商品をリクエストすることは出来ますか？
はい。お気軽にお問い合わせください。
リクエストをご希望の際は以下の内容をご記載の上ご連絡下さい。
領収書を発行してもらえますか？
当ショップでは銀行振込、PayPal（ペイパル）/カード決済によるお支払いとなりますので、
領収書は発行致しておりませんが、お客様には「納品書」を送付しております。
納品書には商品代金、送料＋手数料が記載されます。
領収書について
■ 銀行振込の場合⇒取引明細書、引落明細書が領収書となります。
それだけで不十分な場合は上記の納品書と合わせることで、領収書と同等となります。
■ PayPal（ペイパル）/カード決済の場合⇒ペイパルおよびクレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
注文状況は確認できますか？
お客様はアカウントページより注文状況がご確認頂けます。
アカウントページ下にメニュー「ご注文履歴を見る」がございます。
ご注文の詳細と状態が表示されます。
※商品のご注文を頂いた後、当店から電子メールでご注文を頂いた旨を自動配信でお送りしております。
自動配信メールや振込み依頼メールが届かないのですが？
「迷惑メール」や「Junk Email」に分類されている可能性もございますので、当店からのメールが入っていないかご確認下さい。
またご注文時に携帯のメールアドレスをご登録された場合、PCメールの受信も可能に設定をしておいて頂く必要がございます。
自動配信メールはご注文を頂いた直後、お振込み依頼メールはご注文を頂いた当日～3日以内に通常配信しております。
尚、この自動配信メールが届かない場合は、お客様がご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性や上記の理由が考えられますので、お手数ですがその旨お問い合わせください。
注文内容の変更または、追加は出来ますか？
ご入金前でしたら変更・追加が可能です。
メールにて変更内容をご連絡頂き、「変更処理」の確定をお受け下さい。
変更、追加希望商品がその時点で売り切れの場合は対応出来ません事をご了承下さい。
ご入金確定後に内容の変更・追加は致しかねます。
自動配信メールに記載のご注文商品の内容を必ずお確かめ下さい。
注文をキャンセル出来ますか？
ご入金前でしたらキャンセルが可能ですので、必ず振込期限内にご連絡下さい。
お振込みメールをお送りして3日以内にご入金が確認出来なかった場合は自動的にキャンセルとなりますが、 ご連絡無しの無断キャンセルの場合は次回からのご購入をお断りさせて頂く場合がございます。
ご入金後のキャンセルは承れませんのでご注意下さい。
振込み方法の変更は出来ますか？
ご連絡頂ければ変更を承りますので、メールにてお問い合わせください。
商品はどの位で届きますか？
当店から発送後の目安：(発送後に「発送メール」をお送りしております)
国際速達便ですと通常１週間ほどで到着します。
ただし、輸送事情、天候などでお届けにお時間がかかる場合もございます。
また在庫切れ等の理由によりお届け出来ない、入荷まで時間がかかる等の場合は別途ご連絡致します。
配送についてのページをご参照下さい。
配送日、配送時間の指定はできますか？
はい。対応しております。お気軽にお問い合わせください。
友人宅や親戚などに届けることが出来ますか？
ご注文者様のご住所以外の配送も可能です。
ご注文の際にご希望の配送先をご記入下さい。
配送先の指定は１注文につき1配送先のみとなっております。
配送先が違う場合、誰からの届け物かわかりますか？
通常指示がない限り、納品書を送付しております。
納品書には通常商品価格、手数料などは記載しておりますので、 商品価格、手数料などは記載したくない場合は その旨を備考欄に「納品書について」とご要望をご記入下さい。
郵便局留めや会社宛に配送してもらえますか？
基本的に個人輸入が目的である事を明確とするため、配送先は個人宅に限らせて頂いております。
以下の配送先へは配送致しておりません、ご記入の際は変更をお願いする事となります。 詳細はメールにてお問い合わせください。
速達や追跡付きの発送はありますか？
はい、国際速達便には追跡番号、保障が付いて参ります。
インターネットで随時追跡が可能です。
保障は＄1,000(日本円換算でおよそ10万円)までの保険がついております。
配送も早く、通常1週間でお届け可能です。
商品が届きません。どうなっているのですか？
追跡機能つきですのでインターネットでトラックできます。
■「届かない」と思われるケースの中で一番多いのが、実は不在票が入っていたのに気づかなかったというケースです。
発送のご連絡後は郵便局もしくは配送業者からの不在票に注意して下さい。
不在票に気づかず、預かり期限が過ぎると荷物は当店に返品されてしまいます。
■また税関で抜き打ちで開けられたり、関税にかかると、ご到着が遅れる場合もございます。（日数は場合によるようです）。
■郵便番号、住所にお間違えがありますと配達に支障があり、お届けできない場合もございます。
配送先住所は必ず郵便番号から、全てお間違えの無いようご記入下さい。
返品したいのですが、どうすればいいですか？
アメリカからの発送上、返品、交換は致しておりませんので、ご了承の上ご注文下さる様お願い申し上げます。
ただし当店の発送ミスの場合に限り、返品/交換を受け付けております。
詳しくはこちらの特定商取引に関する法律に基づく表示：返品についてをご確認の上、ご連絡下さい
内容を確認後、当店より返送場所、返金方法についてご案内させて頂きます。
返品した際の返金方法は？
返品商品受け取り後、ご指定の銀行口座宛てにお振込み致します。
